Customer Experience
“Creating Exceptional Customer Experiences”
Apa itu
Customer Experience?
Customer Experience (CX) adalah keseluruhan persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda, yang dibentuk melalui setiap interaksi mereka dengan merek Anda, baik secara langsung maupun tidak langsung. CX mencakup semua aspek, mulai dari pengalaman pembelian, layanan pelanggan, hingga interaksi digital seperti website dan media sosial. Memahami CX berarti memahami bagaimana perasaan pelanggan terhadap bisnis Anda dan bagaimana mereka menilai layanan yang diberikan
Mengapa Customer Experience Penting Dipelajari?
Di era digital saat ini, pelanggan memiliki banyak pilihan, dan keputusan mereka lebih banyak didasarkan pada pengalaman daripada sekadar produk atau harga. Berikut adalah alasan mengapa CX penting untuk dipelajari dan dioptimalkan:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka cenderung memberikan feedback positif dan merekomendasikan brand Anda ke orang lain.
- Mendorong Loyalitas Pelanggan: Pelanggan yang mengalami interaksi positif dengan brand Anda akan lebih setia dan cenderung menjadi repeat buyers.
- Membantu Diferensiasi dari Kompetitor: Di pasar yang kompetitif, pengalaman pelanggan yang luar biasa bisa menjadi keunggulan kompetitif utama yang membedakan bisnis Anda dari yang lain.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan dan Pendapatan: Bisnis yang fokus pada CX dapat mengurangi churn rate (tingkat kehilangan pelanggan) dan meningkatkan pendapatan melalui cross-selling dan up-selling yang efektif.
Apa yang
Anda Pelajari?
1) Filosofi Customer Experience
2) Urgensi dan contoh berhasil/gagal CX
3) 4 elemen CX
4) Strategi mendongkrak Customer Experience
5) Tantangan dalam Customer Experience
Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Experience?
- Pahami Pelanggan Anda
- Rancang Journey Pelanggan yang Optimal dan Tepat
- Personalisasi Komunikasi dan Layanan
- Terus Evaluasi dan Tingkatkan
Mengetahui berbagai pendapat dari unit lain terkait pelayanan dan customer experience.
Mafazatien
SPV Farmasi Eyelink Group
Testimoni
Mengetahui berbagai pendapat dari unit lain terkait pelayanan dan customer experience.
dr. Badlina Fitrianisa Yulianingrum
RS Mata KMU Lamongan / Eyelink Group
Self improvements for time responding and patients services
Romadhoni
Optometris National Eye Center